Los portátiles Microsoft Surface con Snapdragon X son los más devueltos a Amazon — posible «canibalismo».

Los portátiles con Qualcomm Snapdragon X se venden poco y se devuelven. El Microsoft Surface Laptop 7 ha sido calificado como «Producto devuelto con frecuencia» en Amazon.

La bandera de Amazon significa literalmente un producto con las tasas de devolución más altas de su categoría. Anima a los clientes a investigar a fondo el portátil y leer las opiniones antes de comprarlo. La advertencia aparece en amarillo en la página del producto debajo de la descripción del producto. Esto significa que el Surface Laptop 7 está siendo devuelto con más frecuencia de lo habitual, pero no arroja ninguna luz sobre el motivo.

La política de devoluciones de Amazon permite devolver un producto 30 días después de recibirlo por casi cualquier motivo. Puede ser insatisfacción con el dispositivo u otros motivos, como elegir un modelo diferente o intentar obtener un reembolso. De un modo u otro, el portátil 7 se devuelve con más frecuencia que otros modelos. Sorprendentemente, el portátil tiene una puntuación de 4,2/5 estrellas basada en más de 360 opiniones. Sólo el 12% de los compradores le dio una estrella, mientras que el 71% le dio cinco estrellas.

Como escribe Windows CentralUn posible factor es el uso en el portátil de procesadores Qualcomm Snapdragon X basados en la arquitectura ARM. Aunque son proporcionar una buena eficiencia energética y larga duración de la batería, hay problemas de compatibilidad de software con esta arquitectura. Muchas aplicaciones y juegos de Windows no están optimizados para estos procesadores. La mayoría funcionan satisfactoriamente mediante emulación, pero algunos se ejecutan con lentitud o ni siquiera arrancan.

Página web TechPowerUp señala que el aumento de las devoluciones puede deberse a actualización de la línea Microsoft Surface Laptop 7 modelos con los nuevos procesadores Intel — los usuarios pueden querer una experiencia similar, pero sin los inconvenientes de ARM. A pesar del crecimiento secuencial del 180% en el tercer trimestre de 2024, Los dispositivos Snapdragon X representan menos del 0,8% del mercado de PC. Todavía no se dispone de nuevos datos para comparar la situación unos meses después.