Samsung obliga a talleres independientes a revelar datos de clientes y «desmontar» dispositivos con piezas no originales

Los propietarios de dispositivos Samsung se han enfrentado a un problema inesperado. Resulta que la empresa exige a los talleres de reparación de terceros que revelen información personal sobre los clientes que llevaron a reparar un equipo Samsung averiado.

Así, si un usuario lleva su aparato Samsung a reparar a un taller independiente, Samsung exige que éste envíe a la empresa coreana el nombre, los datos de contacto, el ID del aparato y la naturaleza de la reclamación. Además, si resulta que el dispositivo fue reparado previamente con componentes que no son de Samsung, la empresa exige al establecimiento que «desmonte inmediatamente el dispositivo y «notifique inmediatamente a la empresa.

Estos requisitos salieron a la luz gracias al análisis del contrato que Samsung obliga a firmar a todos los talleres de reparación independientes a cambio de venderles piezas originales. Estos requisitos pueden resultar molestos para los usuarios, ya que a pocas personas les agrada que se compartan sus datos personales sin consentimiento y que se les pida que inutilicen su dispositivo.

Los expertos afirman que los consumidores estadounidenses tienen derecho a utilizar piezas de terceros para reparar sus aparatos, en virtud de la ley federal Magnuson Moss Warranty Act, que regula las garantías de los productos de consumo en Estados Unidos. En algunos estados, como Nueva York, Minnesota y California, los contratos exigidos por Samsung serían ilegales según la legislación local.

También se señala que crear obstáculos adicionales a la reparación de dispositivos puede perjudicar tanto a la seguridad de los aparatos como al medio ambiente, ya que los aparatos que se someten a reparación acaban en los vertederos.

Cabe añadir que unas horas antes de que se divulgara esta información, el conocido vendedor de piezas de recambio y blog de reparación iFixit anunció que ponía fin a su colaboración con Samsung menos de 2 años después de que se anunciara la asociación.

«El enfoque de Samsung sobre la mantenibilidad no está alineado con nuestra misión», — dijo iFixit en un comunicado.

iFixit aduce los elevados precios de las piezas de Samsung y la imposibilidad de reparar los dispositivos de Samsung como razones para poner fin a la cooperación.

Fuente: Engadget