Un usuario de Xbox con una biblioteca valorada en más de 40.000 dólares recibió un baneo permanente — pero no entendía por qué.
El gamer afirma que perdió el acceso a su cuenta tras una sesión en Call of Duty: Black Ops 1. Uno de los miembros del equipo utilizó un mod que desbloqueaba automáticamente todos los logros del juego para todos los participantes en la partida. Al día siguiente, el jugador fue expulsado permanentemente por infringir las directrices de la comunidad de Xbox.
«No hice nada, pero de repente, un día después, recibo un mensaje que dice que me banearon por violar las pautas de la comunidad. Llevo años jugando a Xbox con una cuenta perfecta: sin infracciones, sin advertencias, nada. Literalmente nunca he usado trucos en mi vida. Pero Microsoft me está castigando por algo que ni siquiera hice», — escribe el jugador.
Por supuesto, el usuario intentó inmediatamente recurrir la decisión, pero no funcionó. El recurso fue rechazado automáticamente en cuestión de minutos. La empresa envió una simple respuesta a la denegación: «No se proporcionan detalles». El jugador afirma que es imposible ponerse en contacto directamente con el servicio de asistencia de Microsoft: no hay ni chat en directo ni una respuesta rápida a las solicitudes.
«Lo he intentado todo y Microsoft simplemente me ignora. Así que, básicamente, si tienes la mala suerte de estar en el equipo equivocado o incluso te alcanza una bala perdida como a mí, pueden quitarte todo lo que has comprado sin ninguna explicación ni retroceso», — añade el jugador.
El usuario probablemente ya iba camino de una crisis existencial, pero la comunidad le ayudó. El jugador se quejó a la comunidad de jugadores, y ésta salió en su defensa. Gracias a la publicidad masiva y a los numerosos intentos de ponerse en contacto con la empresa, la situación se rectificó. Como resultado, Microsoft prestó atención al caso y le devolvió el acceso a su cuenta.
Sin embargo, el caso volvió a plantear una cuestión importante sobre la propiedad de los contenidos digitales. Los jugadores invierten importantes cantidades de dinero en sus bibliotecas, pero pueden perderlo todo en cualquier momento sin explicación ni protección. Por ejemplo, un streamer Elden Ring Klein Tsuboi, conocido como Let Me Solo Her, expulsado del juego durante 180 días por algo bastante inocente, a saber, un mod que no afecta a las batallas ni a los jefes.
¿Qué hacer en caso de expulsión?
Si se encuentra en una situación similar, debería hacerlo:
- Presentar un recurso a través del sitio web oficial de Xbox
- Recoger pruebas — vídeos, capturas de pantalla o testimonios de otros jugadores
- Llegar a la comunidad Xbox — a veces la publicidad masiva puede ayudar a llamar la atención de Microsoft
- Utilice Copilot for Gaming — un nuevo asistente de IA de Microsoft que puede ayudar a resolver el problema
A pesar de algunos problemas con la comunidad — Microsoft sigue expandiéndose. El año pasado, la empresa se indignó sobre por qué los desarrolladores ignoran a Xbox. Poco después del anuncio, el jefe del Xbox revela sus planes de desarrollo incluyendo consolas portátiles y una multiplataforma. Ya este año, algunos informadores afirmaron que Microsoft estaba supuestamente desarrolla una consola Xbox portátil junto con Asus después de que la empresa tentado por el éxito de Steam Deck. Según los rumores, el lanzamiento de la consola Xbox podría coincidir con el esperado lanzamiento de la Nintendo Switch 2.
Fuente: Windows Report
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